GUIA DE TALLAS
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o referencia, puedes solicitar el cambio siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con sus condiciones originales de entrega.
¿Cómo realizar un cambio?
Comunícate previamente con nosotros a través de WhatsApp:
310 561 5084
Una vez autorizado el cambio, el producto deberá ser enviado a:
Calzados Santisteban
Carrera 24 B # 13-63 Sur
Barrio Restrepo, Bogotá D.C.
Transportadora: Interrapidísimo
Costos de envío por cambio
Bogotá D.C.:
El costo del cambio es de $10.000 COP, correspondiente al servicio de transporte para recoger el par y entregar el nuevo.
Otras ciudades de Colombia:
El cliente deberá asumir los costos de transporte correspondientes al envío del producto hacia nuestra empresa y al envío del nuevo par.
Los costos de transporte por cambios voluntarios de talla, color o referencia son diferentes a los costos asociados a una garantía o a la devolución de un producto que haya llegado defectuoso o diferente al solicitado.
DEVOLUCIONES
Si recibes tu pedido y encuentras que:
• El producto presenta un defecto al momento de recibirlo.
• El producto llegó imperfecto.
• Recibiste una talla diferente a la solicitada.
• Recibiste una referencia diferente a la comprada.
Comunícate con nosotros antes de realizar cualquier envío.
WhatsApp: 310 561 5084
En estos casos, una vez verificada la situación, Calzados Santisteban asumirá los costos de transporte correspondientes, de acuerdo con el procedimiento aplicable.
Los productos deberán enviarse a:
Calzados Santisteban
Carrera 24 B # 13-63 Sur
Barrio Restrepo, Bogotá D.C.
Transportadora: Interrapidísimo
Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se realice a través de nuestra tienda virtual u otro medio de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del término establecidos por la legislación colombiana.
Para las ventas de bienes a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 contempla, en términos generales, un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros:
WhatsApp: 310 561 5084
GARANTIAS
Todos nuestros zapatos cuentan con una garantía de 90 días, contados de acuerdo con las condiciones aplicables a la garantía legal.
La garantía cubre defectos de fabricación o problemas de calidad que afecten el producto durante el período de garantía.
La garantía cubre, entre otros:
• Desprendimiento o despegue de la suela.
• Rotura o partida de la suela por defecto de fabricación.
• Descosido de piezas o costuras por defecto de fabricación.
• Fallas en los materiales atribuibles a defectos de fabricación.
Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar si la situación está cubierta por la garantía.
¿Qué situaciones NO cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Uso inadecuado del producto.
• Lavado de los zapatos en lavadora.
• Uso de secadora.
• Limpieza incorrecta o utilización de productos no recomendados para el material.
• Daños ocasionados por golpes, cortes, raspaduras o accidentes.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
Importante: nuestros productos pueden estar elaborados en cuero y otros materiales que requieren cuidados específicos. El cuero es un material de origen natural y puede ser sensible a la humedad, al calor, a productos químicos y a procedimientos de limpieza inadecuados.
CONTACTO
¿Tienes alguna pregunta? No dude en comunicarse con nosotros en:
calzadosantisteban@gmail.com Nuestro equipo de soporte en calzadosantisteban.com está aquí para estar 100% comprometido contigo y brindarte la mejor experiencia de compra posible.
Nuestro horario de trabajo es de lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m. En cualquier caso contamos con asistentes las 24 horas dispuestos a responder tu correo electrónico lo antes posible.
¡Nos vemos en calzadosantisteban.com!