Política de reembolso

En nuestra marca, cada par es hecho a mano por artesanos colombianos con materiales premium. Queremos que tus zapatos te acompañen por mucho tiempo, por eso es vital seguir nuestras recomendaciones de uso.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación (costuras desatadas o desprendimiento de suela por falla de adhesivo).

• Fallas en herrajes o cremalleras bajo uso normal.

¿Qué NO cubre la garantía? (Causales de rechazo):

1. Lavado inadecuado: El cuero y la gamuza NUNCA deben meterse en la lavadora ni sumergirse en agua. El uso de ciclos de lavado o detergentes fuertes anula automáticamente la garantía.

2. Secado forzado: No cubrimos daños (cuero tostado o agrietado) por secar los zapatos directamente al sol, en secadoras o cerca de fuentes de calor.

3. Desgaste natural o maltrato: No cubre peladuras, raspones o cortes causados por tropiezos, fricción excesiva o uso de sustancias químicas (cloro, alcohol, etc.).

4. Uso de cepillos rígidos: En modelos con cuero peludo (pony hair) o gamuza, el uso de cepillos de cerdas duras que arranquen el pelo o dañen la textura anula la garantía.

5. Modificaciones: Cualquier alteración realizada por terceros (zapaterías externas) invalida nuestra responsabilidad.

Nota importante: Al ser materiales naturales como el cuero con pelo, es normal que con el roce constante pueda haber una pérdida mínima de fibra en zonas de fricción; esto no se considera un defecto de fábrica, sino una característica del material.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzadosantisteban@gmail.com . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:CARRERA 24 B No 13-63 sur BARRIO RESTREPO , BOGOTA

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzadosantisteban@gmail.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección perros.harriman@gmail.com.

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención

En nuestra marca, cada par es hecho a mano por artesanos colombianos con materiales premium. Queremos que tus zapatos te acompañen por mucho tiempo, por eso es vital seguir nuestras recomendaciones de uso.

¿El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzadosantisteban@gmail.com . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzadosantisteban@gmail.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección

En nuestra marca, cada par es hecho a mano por artesanos colombianos con materiales premium. Queremos que tus zapatos te acompañen por mucho tiempo, por eso es vital seguir nuestras recomendaciones de uso.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación (costuras desatadas o desprendimiento de suela por falla de adhesivo).

• Fallas en herrajes o cremalleras bajo uso normal.

¿Qué NO cubre la garantía? (Causales de rechazo):

1. Lavado inadecuado: El cuero y la gamuza NUNCA deben meterse en la lavadora ni sumergirse en agua. El uso de ciclos de lavado o detergentes fuertes anula automáticamente la garantía.

2. Secado forzado: No cubrimos daños (cuero tostado o agrietado) por secar los zapatos directamente al sol, en secadoras o cerca de fuentes de calor.

3. Desgaste natural o maltrato: No cubre peladuras, raspones o cortes causados por tropiezos, fricción excesiva o uso de sustancias químicas (cloro, alcohol, etc.).

4. Uso de cepillos rígidos: En modelos con cuero peludo (pony hair) o gamuza, el uso de cepillos de cerdas duras que arranquen el pelo o dañen la textura anula la garantía.

5. Modificaciones: Cualquier alteración realizada por terceros (zapaterías externas) invalida nuestra responsabilidad.

Nota importante: Al ser materiales naturales como el cuero con pelo, es normal que con el roce constante pueda haber una pérdida mínima de fibra en zonas de fricción; esto no se considera un defecto de fábrica, sino una característica del material.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzadosantisteban@gmail.com . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzadosantisteban@gmail.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección calzadosantisteban@gmail.com e

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención calzadosantisteban@gmail.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

• Dañado / roto o sucio a su llegada.
• Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
• Nota: calzadosantisteban.com no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.

Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.

Notifique cualquier novedad a el correo electrónico (calzadosantisteban@gmail.com) o mediante la presentación e un boleto en nuestro sitio web calzadosantisteban.com

 enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.

Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.

Notifique cualquier novedad a el correo electrónico (calzadosantisteban@gmail.com) o mediante la presentación e un boleto en nuestro sitio web calzadosantisteban.com